A Rapid Cloud valoriza a privacidade, a segurança e a transparência no tratamento dos dados pessoais de seus clientes, usuários, visitantes e parceiros.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais relacionados ao uso do nosso site, da Central do Cliente, dos canais de atendimento e dos serviços contratados, incluindo hospedagem de sites, revenda de hospedagem, servidores VPS, Cloud, Enterprise Cloud, licenças, soluções de e-mail, backup, segurança e demais serviços oferecidos pela Rapid Cloud.

Ao acessar nosso site, criar uma conta, contratar nossos serviços ou utilizar nossos canais de atendimento, você declara estar ciente das práticas descritas nesta Política.

1. Quem somos

A Rapid Cloud é uma empresa prestadora de serviços de tecnologia, hospedagem, infraestrutura em nuvem, servidores, e-mail, segurança, licenciamento e soluções relacionadas.

Para fins desta Política, quando utilizarmos os termos “Rapid Cloud”, “nós”, “nosso” ou “nossa”, estaremos nos referindo à empresa responsável pela disponibilização da plataforma, do site e dos serviços contratados.

Rapid Cloud
CNPJ: 24.968.488/0001-03
Endereço: Rua Jerônimo Ribeiro de Mendonça Neto, 336, Jardim Amélia Dionísio, Olímpia/SP
Site: https://www.rapidcloud.com.br

2. Abrangência desta Política

Esta Política se aplica aos dados pessoais tratados pela Rapid Cloud em razão de:

acesso ao site institucional;
cadastro na Central do Cliente;
contratação de serviços;
emissão de faturas e cobranças;
abertura e atendimento de tickets;
contatos por e-mail, WhatsApp, telefone, formulários ou outros canais;
uso de painéis, servidores, serviços de hospedagem, e-mail, backup, segurança e licenciamento;
participação em campanhas, promoções, conteúdos, newsletters ou comunicações comerciais.

Esta Política não se aplica a sites, sistemas, conteúdos, bancos de dados, aplicações ou serviços de terceiros hospedados pelos próprios clientes dentro da infraestrutura contratada. Nesses casos, o cliente é responsável pelas informações que coleta, armazena, processa ou disponibiliza em sua própria aplicação, site, loja virtual, sistema ou serviço.

3. Papel da Rapid Cloud no tratamento de dados

Em relação aos dados cadastrais, financeiros, comerciais, técnicos e de atendimento dos nossos clientes, a Rapid Cloud atua, em regra, como controladora dos dados pessoais, pois decide como e por que esses dados são tratados.

Em relação aos dados armazenados pelos clientes em seus sites, e-mails, bancos de dados, servidores, contas de hospedagem, VPS, Cloud ou ambientes contratados, a Rapid Cloud atua, em regra, como operadora de infraestrutura, tratando tais dados apenas conforme necessário para prestar o serviço contratado, manter a segurança, cumprir obrigações legais, executar rotinas técnicas e atender solicitações do próprio cliente.

O cliente é responsável por garantir que possui base legal adequada para coletar, armazenar e tratar dados pessoais de seus próprios usuários, clientes, visitantes, funcionários ou terceiros dentro dos serviços contratados junto à Rapid Cloud.

4. Dados pessoais que podemos coletar

Podemos coletar e tratar diferentes categorias de dados pessoais, conforme a relação mantida com você.

4.1. Dados de cadastro

Podemos coletar nome, sobrenome, CPF ou CNPJ, razão social, nome fantasia, e-mail, telefone, endereço, cidade, estado, país, CEP, data de nascimento ou data de abertura da empresa, dados de contato administrativo, técnico e financeiro, além de informações necessárias para criação e manutenção da conta na Central do Cliente.

4.2. Dados de acesso e segurança

Podemos tratar dados como endereço IP, registros de login, data e hora de acesso, navegador, sistema operacional, dispositivo utilizado, localização aproximada, tentativas de autenticação, logs de segurança, registros de alteração cadastral, tokens, sessões, identificadores técnicos e demais informações necessárias para proteger a conta e a infraestrutura.

4.3. Dados financeiros e de contratação

Podemos tratar dados relacionados a pedidos, serviços contratados, faturas, pagamentos, cobranças, notas fiscais, comprovantes, histórico financeiro, status de pagamento, forma de pagamento, transações via boleto, Pix, cartão, intermediadores, gateways de pagamento ou instituições financeiras.

A Rapid Cloud não armazena dados completos de cartão de crédito quando o pagamento é processado por gateways ou intermediadores externos. Nesses casos, o tratamento dos dados de pagamento também poderá estar sujeito às políticas de privacidade dos respectivos provedores.

4.4. Dados de suporte e atendimento

Podemos coletar informações enviadas por você em tickets, e-mails, formulários, WhatsApp, telefone, chat ou outros canais de atendimento, incluindo nome, e-mail, telefone, conteúdo da solicitação, anexos, prints, logs, mensagens, histórico de atendimento e informações técnicas necessárias para análise e resolução de solicitações.

Ao abrir uma solicitação de suporte, o cliente deve evitar enviar dados pessoais desnecessários, senhas, chaves privadas, tokens de API ou informações sensíveis que não sejam estritamente necessárias para o atendimento.

4.5. Dados técnicos dos serviços

Podemos tratar dados técnicos relacionados aos serviços contratados, como domínio, DNS, IPs, hostname, uso de recursos, consumo de CPU, memória, disco, tráfego, logs de acesso, logs de erro, registros de e-mail, status de backup, configurações de segurança, painéis utilizados, licenças, certificados SSL, registros de monitoramento e eventos técnicos.

Essas informações são utilizadas para operação, manutenção, segurança, auditoria, prevenção de abuso, diagnóstico de falhas e execução dos serviços contratados.

4.6. Dados de marketing e comunicação

Podemos tratar nome, e-mail, telefone, preferências de comunicação, origem do cadastro, interação com campanhas, páginas visitadas, cliques, abertura de e-mails, participação em listas, formulários, promoções, conteúdos e materiais educativos.

O envio de comunicações promocionais poderá ser realizado com base no seu consentimento ou no legítimo interesse da Rapid Cloud, sempre respeitando a possibilidade de cancelamento do recebimento.

4.7. Cookies e dados de navegação

Nosso site pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência de navegação, manter sessões ativas, lembrar preferências, medir audiência, analisar desempenho, proteger contra fraudes, exibir conteúdos relevantes e apoiar campanhas de marketing.

Você pode configurar seu navegador para bloquear ou excluir cookies. No entanto, a desativação de determinados cookies pode afetar o funcionamento de algumas áreas do site, da Central do Cliente ou de recursos de autenticação.

5. Como usamos seus dados pessoais

Os dados pessoais poderão ser utilizados para as seguintes finalidades:

criar e manter sua conta;
processar pedidos e contratações;
prestar os serviços contratados;
emitir faturas, cobranças e notas fiscais;
confirmar pagamentos;
prestar suporte técnico, comercial e financeiro;
responder dúvidas e solicitações;
prevenir fraudes, abusos, spam, ataques, acessos indevidos e uso irregular dos serviços;
manter a segurança da infraestrutura;
monitorar disponibilidade, estabilidade e desempenho dos serviços;
cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e contábeis;
comunicar avisos técnicos, manutenções, incidentes, alterações de serviço e informações importantes;
enviar comunicações comerciais, novidades, ofertas e conteúdos, quando aplicável;
melhorar nossos produtos, serviços, atendimento e experiência do usuário;
exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais;
cumprir determinações de autoridades competentes.

6. Bases legais para tratamento dos dados

Tratamos dados pessoais conforme as hipóteses previstas na legislação aplicável, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD.

Dependendo da situação, o tratamento poderá ocorrer com base em:

execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados à contratação;
cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
exercício regular de direitos;
legítimo interesse da Rapid Cloud ou de terceiros;
consentimento do titular;
proteção ao crédito;
prevenção a fraudes e segurança do titular, da conta, da infraestrutura e dos serviços;
atendimento de solicitações feitas pelo próprio titular.

Quando o tratamento depender de consentimento, você poderá revogá-lo a qualquer momento, observadas as hipóteses em que a Rapid Cloud poderá manter os dados por obrigação legal, execução contratual, exercício de direitos ou outra base legal aplicável.

7. Compartilhamento de dados pessoais

A Rapid Cloud não vende nem aluga dados pessoais de seus clientes.

Podemos compartilhar dados pessoais somente quando necessário, de forma proporcional e conforme a legislação aplicável, com:

fornecedores de infraestrutura, datacenter, cloud, conectividade, segurança, backup, e-mail, CDN, licenciamento, monitoramento e suporte técnico;
gateways de pagamento, bancos, instituições financeiras, antifraude, intermediadores de pagamento e empresas de cobrança;
prestadores de serviços contábeis, fiscais, jurídicos, administrativos e de auditoria;
plataformas de atendimento, comunicação, automação, marketing, CRM, envio de e-mails e mensagens;
registradores de domínio, autoridades de registro, entidades responsáveis por DNS, certificados SSL ou recursos de internet, quando aplicável;
empresas parceiras necessárias à execução do serviço contratado;
autoridades públicas, judiciais, administrativas, policiais ou regulatórias, quando houver obrigação legal, ordem válida ou necessidade de proteção de direitos;
terceiros envolvidos em reorganização societária, fusão, aquisição, venda de ativos ou operação semelhante, sempre observadas as garantias aplicáveis.

O compartilhamento será limitado ao necessário para cumprir a finalidade correspondente, prestar o serviço contratado, cumprir obrigações legais ou proteger direitos da Rapid Cloud, dos clientes e de terceiros.

8. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores, sistemas, datacenters, plataformas de segurança, comunicação, monitoramento, pagamento, backup, licenciamento ou suporte utilizados pela Rapid Cloud podem estar localizados fora do Brasil ou tratar dados em outros países.

Quando houver transferência internacional de dados pessoais, adotaremos medidas razoáveis para garantir que o tratamento observe padrões adequados de segurança, confidencialidade e conformidade com a legislação aplicável.

9. Retenção e armazenamento dos dados

Manteremos os dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, prestar os serviços contratados, manter a conta ativa, cumprir obrigações legais, fiscais, contábeis e regulatórias, prevenir fraudes, resolver disputas, exercer direitos e atender solicitações de autoridades competentes.

Após o encerramento da relação contratual, determinados dados poderão ser mantidos por período adicional quando necessário para cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, auditoria, prevenção de fraudes, segurança, proteção ao crédito ou defesa em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

Dados armazenados pelo cliente dentro dos serviços contratados, como arquivos, bancos de dados, e-mails, aplicações, backups e conteúdos de sites, seguem as regras técnicas e comerciais aplicáveis ao serviço contratado, aos Termos de Serviço e às políticas específicas de backup, suspensão, cancelamento e retenção.

10. Segurança da informação

A Rapid Cloud adota medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida, destruição, uso irregular ou qualquer forma de tratamento inadequado.

Entre as medidas que podem ser utilizadas estão controles de acesso, autenticação, criptografia em transmissões, monitoramento, firewalls, proteção contra malware, proteção contra spam e abuso, segregação de ambientes, backups, registros de auditoria e práticas internas de segurança.

Apesar dos nossos esforços, nenhum sistema conectado à internet é totalmente imune a riscos. Por isso, o cliente também deve adotar boas práticas de segurança, como utilizar senhas fortes, manter sistemas, plugins, temas e aplicações atualizados, proteger credenciais, utilizar autenticação em dois fatores quando disponível, restringir acessos e manter cópias externas de segurança quando necessário.

A Rapid Cloud nunca solicitará sua senha fora dos ambientes oficiais de login ou procedimentos técnicos formalmente autorizados.

11. Responsabilidades do cliente sobre dados hospedados

O cliente é integralmente responsável pelos dados, arquivos, conteúdos, aplicações, bancos de dados, e-mails, listas, sistemas e informações que armazena, envia, recebe, coleta, publica ou processa por meio dos serviços contratados.

Isso inclui, mas não se limita a:

obter consentimentos ou definir bases legais adequadas para tratamento de dados pessoais de seus próprios usuários;
publicar sua própria política de privacidade quando aplicável;
proteger dados sensíveis ou confidenciais;
manter sistemas atualizados e seguros;
controlar acessos de usuários, funcionários, parceiros e desenvolvedores;
cumprir legislações aplicáveis ao seu negócio;
não utilizar os serviços para spam, fraude, phishing, malware, violação de direitos, coleta abusiva de dados ou atividades ilícitas.

A Rapid Cloud poderá adotar medidas técnicas, suspender serviços, restringir acessos ou encerrar contas quando identificar uso abusivo, risco à segurança, violação legal, violação dos Termos de Serviço ou prejuízo à infraestrutura, aos demais clientes ou a terceiros.

12. Dados de crianças e adolescentes

Os serviços da Rapid Cloud são destinados, em regra, a pessoas maiores de idade, empresas, profissionais, organizações e responsáveis legais por projetos digitais.

Não temos a intenção de coletar conscientemente dados pessoais de crianças ou adolescentes sem a autorização dos responsáveis legais. Caso identifiquemos tratamento indevido de dados de menores em nossos cadastros, poderemos adotar medidas para exclusão, bloqueio ou regularização, conforme aplicável.

Clientes que hospedam sites, lojas, plataformas, sistemas ou aplicações voltadas a crianças e adolescentes são responsáveis por cumprir as regras legais aplicáveis ao tratamento desses dados.

13. Comunicações, e-mails e práticas anti-spam

A Rapid Cloud poderá enviar comunicações administrativas, técnicas, financeiras e operacionais relacionadas à conta e aos serviços contratados, incluindo avisos de fatura, pagamento, suspensão, renovação, manutenção, segurança, incidentes, alteração de serviço, migração, backup ou suporte.

Essas comunicações são necessárias para a execução do contrato e funcionamento dos serviços, não sendo consideradas mensagens promocionais.

Também poderemos enviar conteúdos, novidades, ofertas e comunicações comerciais quando houver consentimento, relação prévia ou legítimo interesse, sempre oferecendo meios para cancelamento quando aplicável.

A Rapid Cloud é contrária à prática de spam. Clientes que utilizarem os serviços para envio de mensagens não solicitadas, phishing, fraude, abuso, malware ou qualquer prática prejudicial poderão ter seus serviços suspensos ou cancelados, conforme os Termos de Serviço e políticas aplicáveis.

14. Direitos dos titulares de dados

Nos termos da LGPD, o titular dos dados pessoais poderá solicitar:

confirmação da existência de tratamento de dados pessoais;
acesso aos dados pessoais;
correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
portabilidade dos dados, quando aplicável e conforme regulamentação;
informação sobre compartilhamento de dados com terceiros;
informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências da negativa;
revogação do consentimento, quando o tratamento for baseado nele;
eliminação dos dados tratados com base no consentimento, observadas as hipóteses legais de retenção;
oposição a tratamento realizado em desconformidade com a LGPD;
revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais, quando aplicável.

Para exercer seus direitos, o titular poderá entrar em contato com a Rapid Cloud pelos canais indicados nesta Política.

Antes de responder a uma solicitação, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do titular ou a legitimidade do representante, a fim de proteger a privacidade e a segurança dos dados.

15. Atendimento a solicitações de clientes sobre dados hospedados

Quando uma solicitação envolver dados pessoais armazenados por um cliente dentro de site, banco de dados, e-mail, aplicação, servidor, VPS, Cloud ou conta de hospedagem, a Rapid Cloud poderá orientar o solicitante a entrar em contato diretamente com o cliente responsável pelo tratamento desses dados.

Nesses casos, a Rapid Cloud poderá atuar como operadora, auxiliando o cliente, quando tecnicamente possível e dentro dos limites do serviço contratado, no cumprimento de obrigações relacionadas à proteção de dados.

16. Links para sites de terceiros

Nosso site, painel, central de ajuda, e-mails ou comunicações podem conter links para sites, plataformas, ferramentas ou serviços de terceiros.

A Rapid Cloud não controla e não se responsabiliza pelas práticas de privacidade, segurança ou conteúdo desses terceiros. Recomendamos que você leia as respectivas políticas de privacidade antes de fornecer dados pessoais a qualquer serviço externo.

17. Alterações nesta Política

A Rapid Cloud poderá alterar esta Política de Privacidade a qualquer momento para refletir mudanças legais, regulatórias, técnicas, operacionais, comerciais ou de segurança.

A versão atualizada será publicada em nosso site, com a indicação da data de atualização. Quando houver alterações relevantes, poderemos comunicar os usuários por e-mail, aviso na Central do Cliente, publicação no site ou outro meio adequado.

O uso contínuo dos serviços após a publicação de alterações indica ciência da versão atualizada da Política.

18. Encarregado e canal de contato sobre privacidade

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade, tratamento de dados pessoais ou exercício de direitos previstos na LGPD, entre em contato conosco:

Canal de privacidade/LGPD: privacidade@rapidcloud.com.br
Canal de suporte: suporte@rapidcloud.com.br
Site: https://www.rapidcloud.com.br
Central do Cliente: https://central.rapidcloud.com.br

Caso a Rapid Cloud designe formalmente um Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais, seus dados de contato poderão ser informados nesta página ou em canal específico.